保修政策

售后支持

在中国地区,您可以通过 微信 或 自动提交工单 两种方式获得售后技术支持。

1.微信

微信搜索 rzhobby 或 扫描下面的二维码,以获取支持。工作时间:上午10:00 - 下午7:00 (节假日正常值班)

2.自动提交工单

请前往 http://helpcn.sensehobby.com/ 注册并登录后,提交问题工单。人工客服将在24小时内处理。

三石科技产品保修条款

一. 保修条件:

同时满足以下三个条件的产品符合保修条件:
1.对于无法提供有效购买凭证的用户,保修期限是自出厂之日起240天内(包括到期日当天);
对于具有有效购买凭证的用户,保修期限是自购买之日起180天内(包括到期日当天,以有效凭证上注明的购买日期为准);
2.经我司售后人员检测确属商品本身的质量问题(器件或工艺不良造成产品故障);
3. 产品上的保修码序列号清晰可辨(未缺失、破损、脏污);
备注:对于已过保且已返厂维修过的产品, 可享受维修过后60天的延长保修服务(自维修好寄回之日开始计算)
 

二. 免责条款:

如有以下任何一种情况,则产品不具备保修条件:
1.超出上述条款所约定的保修期限;
2.客户自行拆装或改变产品内部结构;
3.用户使用不当(进水或其它液体渗入、重击、摔打等);
4.保修码序列号缺失、破损、脏污致无法识别;
 

三. 运费处理:

1.中国大陆区域:符合保修条件的产品,由客户支付寄件至三石科技的运费,三石科技支付产品修好后寄还至客户的运费;
2.中国大陆以外区域:无论是否处于保修期,来回运费均由客户承担。请尽可能联系当地经销售商集中返厂维修处理,以节省昂贵的快递费用和汇款手续费用;
3.客户需要我司代为进行固件升级所产生的来回运费,均由客户承担;
备注:用户在寄回维修品时,请选择正规的快递公司(国外客户可选择DHL、FedEx 或UPS快递),寄出后请主动联系三石科技售后部门,以方便及时收件并处理。
 

四. 售后服务流程


1.客户发现产品使用不正常,经过仔细检查确认产品已损坏的,直接联系三石科技有限公司售后服务人员(电话、邮件、QQ、等方式均可);
2.售后服务人员确认是否为操作方法问题;
3.如果售后服务人员认为产品确实需要维修,则由客户填写《三石科技产品送修表》,然后将待修品、《三石科技产品送修表》、购买凭证原件一起寄至三石科技有限公司(对于不方便打印《三石科技产品送修表》的用户,请在包裹内附上一张便签条注明姓名、地址、联系方式、使用故障及维修要求);
4.三石科技有限公司收到产品后,评估损坏情况。如需收费,则通过电话或邮件等方式联系用户并告知维修费用及付款信息,经用户同意维修报价后,再进行维修处理。
5.产品修好后,售后人员联系用户并确认联系方式(收件人、联系电话、地址),在确定收到用户的维修费用后即可安排寄回。(一般情况下,售后人员先和客户沟通,确认需要对产品进行维修之后,3个工作日内会维修完毕,并将产品连同购买凭证原件寄回用户)
 
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